Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 7. März 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Ravenoliqua Rückerstattungen für seine Bildungsdienste gewährt. Wir sind bestrebt, faire und transparente Richtlinien für alle Lernenden bereitzustellen.

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Allgemeine Bestimmungen

Ravenoliqua bietet Rückerstattungen gemäß den in diesem Dokument festgelegten Bedingungen an. Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail an info@ravenoliqua.com eingereicht werden.

Die Berechtigung für eine Rückerstattung hängt von mehreren Faktoren ab, einschließlich der Art des erworbenen Kurses, der verstrichenen Zeit seit dem Kauf und der Nutzung der Lerninhalte.

Rückerstattungsberechtigung

Einzelkurse

Für einzelne Kurskäufe gelten folgende Bedingungen:

• Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf: Vollständige Rückerstattung möglich, wenn weniger als 25% des Kursinhalts aufgerufen wurde
• 15 bis 30 Tage nach dem Kauf: Teilweise Rückerstattung von 50% möglich, wenn weniger als 40% des Kursinhalts aufgerufen wurde
• Nach 30 Tagen: Keine Rückerstattung möglich, außer unter besonderen Umständen

Gruppensitzungen

Für gebuchte Gruppenlerneinheiten gelten besondere Bedingungen:

• Vor Beginn der ersten Sitzung: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10%
• Nach der ersten Sitzung: Anteilige Rückerstattung für nicht besuchte Sitzungen möglich
• Nach Abschluss von 50% der Sitzungen: Keine Rückerstattung mehr möglich

Einzelunterricht

Private Unterrichtsstunden können unter folgenden Bedingungen storniert werden:

• Mindestens 48 Stunden vor der Unterrichtsstunde: Vollständige Gutschrift oder Rückerstattung
• 24 bis 48 Stunden vor der Unterrichtsstunde: 50% Gutschrift
• Weniger als 24 Stunden vor der Unterrichtsstunde: Keine Rückerstattung oder Gutschrift

Abonnements und Mitgliedschaften

Für wiederkehrende Zahlungen gelten spezifische Richtlinien:

• Monatliche Abonnements: Kündigung jederzeit möglich, keine Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum
• Jahresabonnements: Rückerstattung des ungenutzten Zeitraums abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%, wenn innerhalb der ersten 60 Tage gekündigt
• Nach 60 Tagen: Keine Rückerstattung für Jahresabonnements, Kündigung zum Ende des Abrechnungszeitraums möglich

Ausschlussgründe

Rückerstattungen werden unter folgenden Umständen nicht gewährt:

• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Verhaltensrichtlinien
• Unangemessenes Verhalten gegenüber Dozenten oder anderen Lernenden
• Mehrfache Rückerstattungsanträge oder Missbrauch der Richtlinie
• Herunterladen oder vollständige Nutzung von Kursinhalten vor dem Rückerstattungsantrag
• Versäumte Live-Sitzungen ohne rechtzeitige Benachrichtigung
• Technische Probleme auf Seiten des Lernenden (Internetverbindung, Geräteinkompatibilität)

Technische Probleme

Wenn Sie technische Schwierigkeiten mit unserer Plattform erfahren, die Ihre Lernfähigkeit beeinträchtigen:

• Kontaktieren Sie umgehend unseren technischen Support unter info@ravenoliqua.com
• Geben Sie unserem Team angemessene Zeit zur Behebung des Problems
• Dokumentieren Sie das Problem mit Screenshots oder Fehlermeldungen

Rückerstattungen aufgrund technischer Probleme werden nur gewährt, wenn wir das Problem nicht innerhalb von 5 Werktagen lösen können und das Problem auf unserer Plattform liegt.

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie diese Schritte:

1. Senden Sie eine E-Mail an info@ravenoliqua.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
2. Geben Sie Ihre vollständigen Kontaktdaten und Buchungsinformationen an
3. Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
4. Fügen Sie relevante Dokumentation oder Nachweise bei

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden normalerweise innerhalb dieser Zeitrahmen bearbeitet:

Phase	Zeitrahmen
Erstprüfung des Antrags	3 Werktage
Entscheidung über Berechtigung	5 Werktage
Rückerstattungsabwicklung	7-10 Werktage
Gutschrift auf Zahlungsmethode	5-14 Werktage (abhängig vom Zahlungsanbieter)

Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

• Kreditkarte: Gutschrift auf dieselbe Karte
• PayPal: Rückzahlung auf das PayPal-Konto
• Banküberweisung: Rücküberweisung auf das angegebene Bankkonto

In Ausnahmefällen können alternative Rückerstattungsmethoden nach Vereinbarung arrangiert werden.

Teilweise Rückerstattungen

Teilweise Rückerstattungen können in folgenden Situationen gewährt werden:

• Ein Teil eines Kursbündels wurde genutzt, andere Teile nicht
• Technische Probleme betrafen nur einen Teil des Lerninhalts
• Dozentenwechsel oder Kursinhaltänderungen während des Programms
• Besondere Umstände werden von Fall zu Fall bewertet

Der Betrag der teilweisen Rückerstattung wird basierend auf dem genutzten Anteil der Dienste und den spezifischen Umständen berechnet.

Gutschriften als Alternative

Anstelle einer Rückerstattung können Sie eine Gutschrift für zukünftige Kurse wählen:

• Gutschriften verfallen 12 Monate nach Ausstellung
• Gutschriften können für beliebige Kurse oder Dienstleistungen verwendet werden
• Gutschriften sind nicht übertragbar und können nicht in Bargeld umgewandelt werden
• Gutschriftwerte entsprechen dem vollständigen Kaufpreis ohne Abzüge

Kostenlose Testversionen und Probestunden

Für kostenlose Angebote gelten besondere Bedingungen:

• Kostenlose Testversionen berechtigen nicht zu Rückerstattungen, da keine Zahlung erfolgt ist
• Probestunden können einmalig kostenlos storniert werden
• Die Umwandlung von Test- in Vollzugang unterliegt den regulären Rückerstattungsbedingungen

Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände

In Fällen außergewöhnlicher Umstände außerhalb der Kontrolle von Lernenden oder Ravenoliqua:

• Naturkatastrophen, Pandemien oder andere Notfälle
• Schwerwiegende persönliche oder familiäre Notfälle
• Dauerhafte gesundheitliche Probleme, die das Lernen unmöglich machen

Wir prüfen Rückerstattungsanträge kulant. Entsprechende Nachweise oder Dokumentation können erforderlich sein.

Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst für eine Überprüfung der Entscheidung
2. Legen Sie zusätzliche Informationen oder Dokumentation vor
3. Bitten Sie um eine Eskalation an die Geschäftsleitung

Wir sind bestrebt, alle Anliegen fair und zügig zu lösen.

Änderungen dieser Richtlinie

Ravenoliqua behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden wirksam, sobald sie auf dieser Seite veröffentlicht werden. Das Datum der letzten Aktualisierung wird oben auf dieser Seite angegeben.

Für Käufe, die vor einer Richtlinienänderung getätigt wurden, gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:

Ravenoliqua
Kerpelystraße 69
8700 Leoben
Österreich

E-Mail: info@ravenoliqua.com
Telefon: +43725243925

Unser Kundendienst-Team ist bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.